Aperçu de l’engagement des intervenants du BORTCE à l’égard du Centre d’information pancanadien

Ottawa, le 23 juin 2009

Contexte

Le Budget 2009 a engagé 1,5 million de dollars répartis sur deux ans pour soutenir le Bureau d’orientation relatif aux titres de compétences étrangers (BORTCE) dans le développement d’un site Web (le Centre d’information pancanadien), visant à présenter les activités de reconnaissance des titres de compétences étrangers en cours au Canada.

L’objectif de cette initiative est de fournir un guichet unique (c.-à-d. une plateforme Web) donnant accès aux activités d’orientation à l’égard des titres de compétences étrangers (OTCE). Cette nouvelle plateforme permettra aux organisations canadiennes d’utiliser des pratiques prometteuses déjà en cours au Canada, afin de répondre à leurs propres besoins d’OTCE.

Dans un premier temps, le BORTCE a tenu un atelier à Ottawa, le 23 juin 2009, pour solliciter les opinions des principaux intervenants afin de :

1. Déterminer la portée du Centre d’information pancanadien relativement à l’OTCE;
2. Étudier les meilleures façons d’exploiter la technologie Web pour partager de l’information; et
3. Établir des méthodes pour assurer l’engagement des partenaires et des intervenants.

1. Portée 

Afin d’entamer la discussion sur la portée du Centre d’information, Elizabeth McIsaac et Kevin McLellan du Toronto Region Immigrant Employment Council (TRIEC) ont présenté le travail entrepris par TRIEC sur le site Web des meilleures pratiques pour les employeurs (en anglais seulement). La présentation a souligné, entre autres, le travail entrepris pour bâtir le cadre conceptuel, et optimiser le site Web ainsi que les meilleures pratiques en vue du partage de l’information en ligne.

Des opinions très diversifiées ont été entendues en ce qui a trait aux besoins, aux écarts, et à la variété du contenu et du type de matériel qui pourraient être inclus dans le Centre d’information. Suite à l’expérience du TRIEC et à la rétroaction des participants, il a été recommandé que le BORTCE :

• gère les attentes en énonçant clairement les avantages du Centre d’information par la communication d’informations et un plan de marketing;
• assure que le contenu reflète les besoins des intervenants;
• détermine l’étendue et la profondeur du contenu (pour possiblement inclure la reconnaissance des titres de compétences et des qualifications, les programmes de transition et les évaluations linguistiques); et
• détermine qui sont les utilisateurs cibles du Centre d’information pancanadien (les destinataires pourraient inclure les employeurs, les organismes de réglementation, tous les niveaux de gouvernement, les agences de services aux immigrants, les conseils sectoriels, les agences d’évaluation, les institutions postsecondaires, et autres.) Les participants ont suggéré qu’il pourrait être préférable de commencer avec un seul ou quelques-uns des utilisateurs durant les premiers stades de développement du Centre.

De plus, les participants ont convenu que le site Web proposé devrait :

• être convivial;
• présenter des initiatives existantes;
• offrir un point d’accès unique pour accéder aux projets, outils et autres informations reliées à l’OTCE;
• utiliser une méthode de classification de l’information standard ou constante;
• encourager la fécondation réciproque de matériel;
• permettre aux utilisateurs de chercher et de trouver l’information facilement; et
• fournir des occasions afin d’améliorer le réseautage.

Étant donné la grande variété d’utilisateurs potentiels, les participants ont appuyé une approche de mise en oeuvre et de développement graduelle pour le Centre d’information.

2. Fonctionnalité

Afin d’entamer une discussion des approches en ligne sur les meilleures pratiques, Nik Nanos et Pierre Killeen de Nanos Research ont présenté des fonctionnalités Web employées par des sites Web existants, qui offrent de l’information sur les meilleures pratiques.

Pierre a fourni quelques exemples pour illustrer les possibilités d’utilisation du Web 2.0 où les ressources en ligne du Centre d’information sont présentées dans des formats plus interactifs. Ceci inclus une fonction commentaires, pour permettre aux utilisateurs de partager leur expérience avec les outils et les ressources du Centre, des coordonnées accompagnant chaque pratique ainsi qu’une fonction d’ouverture de session, avec laquelle les utilisateurs peuvent se joindre à une communauté de praticiens en ligne.

Les participants ont fortement appuyé l’utilisation d’éléments interactifs comme partie intégrante du Centre d’information et ont suggéré d’utiliser le matériel dans la « bibliothèque » du site Web pour alimenter les communications et les interactions entre utilisateurs et créer des communautés de praticiens. D’autres exemples d’éléments mentionnés par les participants à considérer comprenaient :

• Gabarit : créer une formule d’entrée standard afin de faciliter la collection et la diffusion des initiatives d’OTCE des intervenants;
• Analyses : fournir l’occasion à ceux qui utilisent le matériel du Centre de commenter sur son efficacité, de noter les conditions dans lesquelles il a été utilisé et quels résultats ont été produits;
• Évaluation : une version simplifiée de l’analyse est de permettre aux utilisateurs de coter l’utilité du matériel. Certains participants ont émis des réserves en affirmant que cette approche pourrait simplifier outre mesure du contenu de fond très important;
• Une section de questions-et-réponses où les utilisateurs peuvent publier des questions sur des problèmes auxquels ils sont confrontés et obtenir des conseils ou des suggestions d’autres personnes du réseau d’utilisateurs du Centre d’information;
• Des listes de diffusion : les utilisateurs pourraient s’inscrire sur plusieurs listes de diffusion pour partager de l’information, être informés d’événements et de publications à venir, s’interroger mutuellement;
• Des webinaires : des séminaires en ligne pourraient être offerts aux utilisateurs afin de leur démontrer comment se servir des ressources du Centre et leur faire découvrir les pratiques émergentes avant qu’elles ne soient documentées; et
• Des médias sociaux : les réseaux tels que Twitter et Facebook peuvent également contribuer à diffuser de l’information dans des groupes d’utilisateurs spécifiques.

Dans le but de rendre l’application conviviale, il devra être facile de naviguer le site Web, dont la conception visuelle, claire et simple permettra de communiquer et de partager de l’information aisément.

3. L’engagement des intervenants

L’un des objectifs de l’atelier consistait à trouver des façons d’engager les intervenants. Au cours de la journée, les participants ont rappelé le besoin d’être engagés dans le développement du Centre d’information. Ceci permettra également au BORTCE de faire progresser de nouveaux partenariats et de renforcer les nouvelles synergies qui ont été initiées au cours de l’atelier.

Le BORTCE tiendra les intervenants au courant des travaux en cours sur le site Web par l’intermédiaire de consultations sur les exigences des utilisateurs et des rapports de progrès et d’essais auprès de groupes cibles, afin d’assurer le niveau d’engagement nécessaire à l’élaboration du Centre d’information.

Les thèmes récurrents de l’atelier

Les thèmes récurrents qui ont émergé des discussions au cours de l’atelier serviront à orienter le développement du Centre d’information pancanadien. Ils incluent :

• Procurer des chemins multiples pour accéder au matériel sur le site Web (p. ex., recherches par sujet, par secteur, par stade d’intégration, etc.);
• Définir des critères pour déterminer quel type d’information peut être publié;
• Permettre la participation de collaborateurs multiples : regrouper les pratiques et les outils de nombreuses organisations oeuvrant dans les secteurs cibles;
• Adopter une approche à la fois segmentée et intégrée : différents éléments du site Web, le plan de marketing, etc., seraient conçus pour répondre aux besoins de différents secteurs (conseils sectoriels, organismes de réglementation, agences de services aux immigrants, etc.), tout en favorisant la réciprocité entre secteurs;
• Assurer l’interactivité du Centre d’information afin que les utilisateurs puissent y contribuer, apporter des commentaires et communiquer entre eux; et
• Solliciter des rétroactions, des évaluations et des améliorations continues.

Étapes suivantes

1. Mener une étude sur le milieu pour connaître les méthodes de diffusion de l’information sur les meilleures pratiques, au Canada et à l’échelle internationale, et examiner comment utiliser les technologies d’Internet existantes pour réaliser le Centre d’information.
2. Développer les exigences initiales des utilisateurs d’après la rétroaction des participants lors de l’atelier du 23 juin.
3. Maintenir l’engagement des intervenants dans l’élaboration du site Web.

Conclusion

Le BORTCE tient à remercier tous les participants pour leur temps et leurs suggestions et continuera à les engager dans les activités futures.